容合原创 - 替人读书 | 跨文化

正如鱼儿不知道自己在水中一样，人们直到将自身文化和其他文化进行比较时，才会真正意识到自身文化的存在。

——《The Culture Map》


"替人读书"-词取自英国文学专家吕大年先生早年读书笔记的书名《替人读书》，那是一本清简又言之有物的学术著作，文字丝丝入扣，多年后再读起仍能贴近感受其从容透彻的思考态度。

我们功力尚浅，远不能如吕老那般举重若轻，更无意以如何的姿态来替谁读书——阅读，本质上是无法被替代的事情，就好像旅行攻略并不能替代人们真正前往目的地旅行一样。美好的阅读关系是建立一本书与读者之间的个人关系。

打开这个专题，只是不愿用日常经验和学术理论对多元文化浅尝辄止，而期待是一种引领，以一本本书提供共同思考的方向，一起去走一段探究的路。

—— 来自德国的人力资源经理准时参加了你的会议，而来自尼日利亚的同事却迟到了20分钟。
—— 你的日本东道主邀请你去通宵畅饮，为了谈妥业务，你是否一定得去？
—— 率直的法国经理给你的反馈让你难受得流泪，而言辞含糊的英国老板的回复却又让你有点摸不着头脑。
—— 韩国上司要求中国员工逢周末踢足球且风雨无阻男女混合上场，是假期剥削还是企业文化？

文化差异通常会让人们所认可的职场行为规范发生实质性的变化，在如今全球化的环境中，了解并且尊重这种差异至关重要。

《The Culture Map》一书暂未寻到简体中文版，此番写专题第一期便愿意啃下英文原版，因为在云云总总谈跨文化理论的著书中，作者Erin Meyer 看似从人群的“刻板印象”出发，但其实巧妙地总结出了能够展现文化差异的八个关键领域，并且为每个领域建立了坐标，标出了处于相应位置的国家。

通过打开这本“地图”，我们可以建立一个跨文化的全局观，辨识其他文化和自身文化的区别，并且指引在一些关键领域调整自己的行为。

取之精华
在某个国家或某种文化里被认为是恰当的行为或常识，在其他国家的人看来可能并非如此。这些明显或者微妙的差异影响着人们在相互理解中的协作方式。文化背景影响着看待世界和与他人交流的方式。团队领导者和成员如果意识不到这些文化差异的话，就会在实现其目标的过程中时常遭遇沮丧和困境。

《The Culture Map》将不同的文化置于八个比较尺度之上，就构成了如下一张“文化地图”：

1

沟通尺度: 低语境 & 高语境

“高语境”文化中的人们有可能经历过长时间的集体生活。在“沟通尺度”上，美国属于低语境文化。加拿大、澳大利亚、荷兰、德国和英国文化的语境相对较高。日本文化的语境最高，紧随其后的是韩国、印度尼西亚和中国。处在中间位置的是意大利、西班牙、法国、墨西哥和巴西。英国人喜欢冷幽默，他们常常觉得美国人不懂他们的幽默，而美国人也往往意识不到英国人的幽默。文化差异是相对的。“跨文化交际”并非易事，即便是对于那些使用相同语言的不同文化也是如此。

与来自不同文化背景的人共事时，沟通方式要灵活。要仔细倾听，提一些开放式的、“清晰明确的”问题，同时要更加努力学会识别肢体语言。与低语境文化背景的人交流时，应该力求直白和简洁。要想有效沟通的话，时刻记住：低语境文化背景的人是在自然地沟通，通常没有欺骗别人的意图。

2

评估尺度: 直接负面反馈 & 间接负面反馈

“评估尺度”涉及“直接的负面反馈”和“间接的负面反馈”，两者的区别在于，人们对于“哪些话是有礼貌的”和“哪些话是不礼貌的”有着不同的看法。

当然一种文化的沟通风格和评价方式并非总是一致的。比如，以色列虽然在沟通方面属于高语境文化，但是以色列人在给出负面评价时却是非常直接的。这样一来，我们能够得出四种组合：“低语境 & 直接的负面反馈；低语境 & 间接的负面反馈；高语境 & 直接的负面反馈；高语境 & 间接的 负面反馈”。与不同文化背景的人打交道时应该采取不同的方式。如果你提前告诉对方你的沟通方式和评价方式，并且适当予以自嘲的话，那么产生误会的概率就会降低。

3

说服尺度: 原则优先 & 实操优先

选择采用什么方式说服别人，在很大程度上是由文化背景决定的。“原则优先”指的是先提出一个理论，然后列举事实作为支撑，最后得出结论。“实操优先”首先关注的是现实世界的运转方式或事实，然后得出结论。信奉“原则优先”的国家包括俄罗斯、意大利和法国等，这些国家的人在展开行动之前希望知道“为什么要这么做”。来自美国和加拿大等“实操优先”国家的人则更加关心“怎样”才能实现目标。

在“说服他人的方式”上，亚洲人的“整体思维”模式和西方人的“个体思维”模式很不一样。亚洲人比较关注人和物与环境之间的关系，强调他们之间的联系和互动。西方人则会把人和物从环境中剥离出来单独考虑。注重“个体思维”的人对细节和具体方法更感兴趣。要想说服注重“整体思维”的人，应该先讲整体，后讲细节，从而让对方知道他们的工作是如何为整体做出贡献的。

4

领导尺度: 平等型 & 等级型

“权力距离”指的是“组织中权力较小的成员在多大程度上接受和认可 权力的分配不均衡”。权力距离影响着“领导力、等级和权力”。权力距离作用的基础在于，一个组织是如何分配权力的，比如说，领导和员工的关系是怎样的。

平等型和等级型是“领导尺度”的两极。墨西哥属于等级型，同属这一类型的还有日本、中国和印度。丹麦、瑞典和以色列属于平等型，美国和英国则介于两极之间。在平等型的文化中，员工可以放心大胆地质疑自己的上司，不用担心遭到报复。不仅如此，员工还可以自主行动，并且直接和不同级别的领导交流。在等级型的体系中，人们认为不应该和上司的意见相左，并且会在采取合适的行动和沟通之前，等待上级的批准。

5

决策尺度: 集体决策 & 自上而下决策

在大多数平等型的文化中，人们比较重视集体决策；而在等级型的文化中，决策往往是自上而下的。当然，有些文化例外。就“谁来决策、如何决策”这个问题而言，美国属于平等型的文化，但是团队负责人会替整个团队决策。德国虽然属于等级型的文化，但是决策却是大家共同完成的。在那些讲究共同决策的文化中，决策的过程会很长，每个人都会提出意见。一旦集体做出了决策，该决策就是不可更改的，也更加容易执行。在自上而下决策的文化中，领导会快速决策，但是随着情况的不断变化，决策的结果难以掌控。

6

信任尺度: 能力型 & 关系型

认知信任指的是相信某人有能力完成一项工作或任务。情感信任指的是对某人有好感。在美国等国家，人们在工作时会区分这两种信任，认为“公事就是公事”；而在尼日利亚和印度等国家，人们认为“公事就是私事”，也就是说人们的私交对工作的影响很大。

“信任尺度”的两极是“能力型信任”和“关系型信任”。在丹麦和荷兰等能力型信任的国家中，人们会将工作关系和私人关系区别对待。在这些国家，你要想获得信任，工作必须出色。工作关系的基础在于，双方对彼此都是有用的；当工作结束时，工作关系也随之结束。在中国和沙特等国家中，工作关系和私人关系的界限十分模糊，人们只有在私下加深了解之后才会产生信任。在这些国家中，工作关系依赖于真诚的私人关系。这也是为什么双方的关系往往是在会场外建立的，比如在饭局上。饭局的时间往往很长，谈的话题一般也是私人话题，社交是吃饭的主要目的。等到双方建立起了私人关系之后，接下来就可以谈生意了。

7

应对分歧尺度: 针锋相对 & 避免对抗

人们展开辩论、反驳他人和解决冲突的方式是不一样的。在法国，职场人士如果观点不同，他们会展开热烈甚至是激烈的辩论。他们习惯于质疑他人的观点，不会担心这种质疑会影响私交。因此，在“应对分歧”这一尺度上，法国属于“针锋相对”型的文化。在日本等国家，人们一般会“避免对抗”，因为他们认为分歧会影响团队的和谐。

来自某些文化背景的人会公开表露自己的情绪，但是这并不意味着他们会公开质疑他人。比如， 墨西哥人就习惯于表露自己的情绪，但是他们会避免对抗。当和来自“避免对抗”文化的人共事时，应该简单调整一下自己的风格。如果自己的职位比别人高，而这会影响团队讨论。所以，可以选择不参加讨论，让团队成员汇报他们的意见。可以使用挂图和即时贴将团队成员和他们的意见分隔开来，并且确保团队讨论不针对个人。可以先让团队讨论一个想法或者建议，再让他们在开会时给出讨论后的决定。

8

时间安排尺度: 固定时间 & 弹性时间

“时间安排”指的是人与时间的关系，它影响着我们日常生活的方方面面。德国是以工作高度协调而闻名的发达国家之一，平时都是准时上班的。在尼日利亚的农村地区，适应环境比按时到岗更加重要。“时间安排尺度”的两极是“固定时间”和“弹性时间”。在固定时间的社会或工作场所中，员工遵守公司日程、按时完成工作并且每次只负责一项任务。在弹性时间的文化中，工作流程是不定的，日程会随时调整，同时多项活动会同时进行。

在固定时间的文化中，会议会准时开始并且严格遵守议程。如果有人提出了议程之外的问题，将会受到其他与会者的指责，被认为是“劫持”了会议进程。在弹性时间的文化中，会议经常偏离议程，而且人们会认为这种偏离是理所当然而且十分必要的。如果偏离议程能够带来收获的话，管理者还会允许甚至鼓励这种偏离。

写在合上书之后：


  • 并非深奥理论的分析，并非深度调研的评论，作者整理自己对不同人群的观感和看法，亦或主观亦或旁观。书名叫做“文化地图”是挺好的诠释，正如一张地理地图其实无法详尽细化每个地点的一切事物，但至少得以通观世界的全貌，并作为认知客观规律和深度信息载体的存在。

  • 交流，是一件要花心思的事情，更何况跨文化的交流。有时候误会的产生并不是没有沟通，而是没有去站在对方的习惯思维／立场去考虑，没有想到对方所处的环境或者背景。

  • 一屡屡跨文化迷思和沟通隔阂里点起的烽烟，那些不知是否能够被理解的言语，那些竭力想要表达清晰的思想，那些换位思考的持续尝试，是火中取栗的疼痛和似是而非的甘甜，是对这个世间不同人群，最大的善意。


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